Dé soporte a clientes o usuarios internos independientemente de dónde se encuentren y, al mismo tiempo, reduzca los costes. Inicie una sesión en línea de forma instantánea e introduzca los recursos que necesite para resolver los problemas, en el primer contacto.
- Sesiones de soporte ilimitadas
- Hasta 5 participantes por sesión
- Funciona entre cortafuegos con todas las plataformas y exploradores principales
- Vídeo de alta calidad (360p) y conferencia de voz integrados
- Solicitudes de soporte entrantes y salientes
- Enrutamiento y gestión de espera de distribución de llamadas automatizados y basados en Web (WebACD)
- Localización para 11 idiomas
Un mejor soporte y una resolución
más rápida
- Utilice WebACD para dirigir a los usuarios al especialista adecuado.
- Celebre reuniones cara a cara con sesiones de vídeo de alta calidad a pantalla completa.
- Observe y resuelva problemas de software y sistemas en tiempo real con el cliente.
- Reinicie y vuelva a conectarse sin perder la continuidad de la sesión, incluso en el modo seguro.
Aumente la eficacia y reduzca
los costes
- Minimice las llamadas de servicio in situ.
- Solucione y diagnostique problemas rápidamente.
- Chatee con otros técnicos o aporte expertos para aumentar la resolución en el primer contacto.
- Soporte de cinco usuarios por técnico con una interfaz de varias sesiones.
Fácil de usar para técnicos y clientes
Aumente la productividad de los técnicos y mejore la experiencia del soporte de los clientes con sesiones prácticas y una resolución de problemas más fácil y rápida.
- Permita a los usuarios iniciar una sesión de soporte con el clic de un botón en su sitio Web, en el producto o en una firma de correo electrónico.
- Utilice la biblioteca de frases para chat para realizar respuestas más rápidas y llamadas programadas.
- Instale parches de software de forma instantánea con una transferencia de archivos del tipo arrastrar y soltar.
- Recopile información del sistema con un solo clic y guárdela para utilizarla como referencia en el futuro.
Simplifique la gestión del soporte
WebEx Support Center se entrega a través de Cisco WebEx Cloud, una plataforma altamente disponible con un rendimiento incomparable. No hay que instalar ningún software complicado ni comprar ningún hardware caro y Cisco WebEx Cloud garantiza el mayor nivel de seguridad empresarial.
Agregue Remote Access de Cisco WebEx al paquete de soporte.
Cree y dé soporte a redes de miles de sistemas en cualquier lugar del mundo. Realice tareas de mantenimiento y servicio en tiempo real de forma remota en cualquier momento, con o sin la presencia de usuarios.
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